Mettre en place des référentiels et des modèles d'améliorations des processus IT

Aujourd’hui dans tout service IT, la mise en place d'une démarche d'amélioration des processus est indispensable. L’IT Service Management doit être un support pour les équipes sur le terrain, un facteur de productivité et d'amélioration de la qualité du délivré.

La mise en place d’une organisation ITSM nécessite la formation de la quasi-totalité des équipes IT. Ainsi, son application ne se résumera pas à un parachutage "top-down" de pratiques mais à un travail sur le terrain, avec les équipes opérationnelles, en commençant par les points les plus critiques de la vraie vie des projets.

Alors que la version 2 est principalement orientée vers la description et la gestion des processus – ce qui est aujourd’hui un besoin fondamental de la plupart des organisations IT, la version 3 se concentre sur les résultats qui peuvent être atteints alors que les processus sont mis en place (les services).

Il y a deux principaux niveaux de spécialisation sur la V. 3 d’ITIL :

• ITIL Foundation V.3, niveau de base, permettant d’avoir une vue globale de la méthodologie et de son application pratique. Cette certification s’obtient généralement après 3 jours de cours. Pour les personnes déjà certifiées ITIL Foundation V. 2, une formation de bridge d’une journée permet d’actualiser les connaissances et la certification.
• ITIL Advanced Service Manager Professional Diploma V.3, pour les personnes impliquées dans des projets ITIL en entreprise, et qui souhaitent en avoir une maîtrise approfondies. Une offre de formation modulaire permet d’atteindre cette certification. Pour les personnes déjà certifiées ITIL Service Manager V. 2, des passerelles de migration permettent d’accéder à la certification V. 3.

Infolearn-Altran est un centre de formation et d’examen (AEC) accrédité par l’EXIN pour vous permettre de suivre vos formations et obtenir vos certifications dans nos locaux.