ITIL V3 Foundation

Objectif:

Cette formation vous prépare à l'obtention du 'ITIL® v3 Foundation Certificate in IT Service Management'. Elle vous permet de développer une connaissance des concepts de base de la gestion de services IT dans le cadre organisationnel décrit par ITIL. Elle introduit la terminologie et les concepts ITIL® nécessaires pour le passage de la certification ITIL® v3 foundation.

Pré-requis:

Expérience dans le domaine informatique (opérations, infrastructure, support, etc.).

Contenu:

- Présentation des buts et fondements d'ITIL
- Présentation des meilleures pratiques documentées dans ITIL V3
- Présentation des implications liées à l'implémentation des meilleurs pratiques ITIL V3
- Présentation de la nouvelle terminologie ITIL V3
- Présentation des concepts de base de la gestion des services IT
- Définition des rôles, processus et composants des domaines clés de la gestion des services IT
- Définition des concepts de la Stratégie des services
- Définition des concepts du Design des services
- Définition des concepts de l'Exploitation des services
- Définition des concepts de la Transition des services
- Définition des concepts de l'amélioration continue des services
- Préparation des candidats à la certification ITIL V3 Foundation

Examen(s) préparé(s)

- Attestation de formation continue
- ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management (290.-)

Support de cours:

Support accrédité en sus, CHF 120.-

Durée:

3 jour(s)

Prix:

2100.- CHF