ITIL Service Manager V2

Objectif:

-Cette formation vous permet de vous préparer à l'obtention du "Manager's Certificate in IT Service Management".
-Elle vous permet de développer une connaissance théorique et pratique de la gestion de services IT dans le cadre organisationnel décrit par ITIL et de valider vos capacités à gérer une organisation basée sur les processus ITIL.

Pré-requis:

-Être titulaire du «Foundation Certificate in IT Service Management» (v2 ou v3)
-Avoir une expérience significative d'au moins 2 ans dans le domaine de la gestion des services IT
-Maîtriser les concepts de base d'ITIL

Contenu:

1. Service Support (4 jours)
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
2. Service Delivery (4 jours)
- Service Level Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Capacity Management
- Financial Management for IT Services
- Security Management
3. Workshop de préparation aux examens Service Manager (2 jours)
- Préparation aux examens de certification
- Etude du cas d'examen
- Réponses à des questions d'examen typiques portant
sur ce cas pratique
4. Passage des 2 examens(2 demi-jours)

Examen(s) préparé(s)

- Attestation de formation continue
- Manager's Certificate in IT Service Management (Examens Service Support et Service Delivery, 2x CHF 600.-)

Support de cours:

2 supports de cours accrédités en sus, CHF 200.-

Durée:

11 jour(s)

Prix:

9600.- CHF